Trust Center

Svar på vanliga frågor om säkerhet, efterlevnad, drift och hur vi hanterar din data.

• Hur ser er exitstrategi ut om vi vill flytta?Digital suveränitet & oberoendeDORADigital suveränitet

  Målet är att ni aldrig ska känna er inlåsta. Vi bygger på öppna standarder och öppen källkod (bland annat OpenStack och Kubernetes), vilket gör att ni kan flytta era applikationer och data till en annan miljö. Ni kan exportera er data inför ett avslut, och vi tillämpar inga tvingande bindningstider, i linje med EU:s Data Act.

• IKT-riskhanteringRegelefterlevnadDORA

  Vi säkerställer och upprätthåller en adekvat nivå av digital operativ resiliens, och risker inom informations- och kommunikationsteknik (IKT) hanteras inom vår riskhanteringsprocess.

• Hur rapporterar ni allvarliga IKT-incidenter?RegelefterlevnadNIS2DORA

  Vi har en dokumenterad, kommunicerad och testad process för att rapportera allvarliga IKT-incidenter och cyberhot till kunder och behöriga myndigheter. Rapporteringen följer gällande regler, bland annat Cybersäkerhetslagen (som genomför NIS2) och, för incidenter som rör finansiella entiteter vi levererar till, DORA. Vid en betydande incident tillämpar vi NIS2-modellen: tidig förvarning inom 24 timmar, incidentrapport inom 72 timmar och slutrapport senast en månad därefter.

• Test av digital operativ resiliensRegelefterlevnadDORA

  Vi genomför återkommande tester av vår resiliens. Penetrationstester utförs av oberoende extern part, medan kontinuitetsövningar genomförs internt. Tester dokumenteras och följs av en plan för åtgärder och kommande tester.

• Hur delar ni information om hot och sårbarheter?RegelefterlevnadDORA

  Vi bevakar och identifierar löpande cyberhot och sårbarheter via etablerade källor och har en rutin för att dela relevant hotinformation, både internt och med berörda kunder och samverkanspartners där det är lämpligt. Syftet är att snabbt kunna agera på nya hot och bidra till en starkare gemensam motståndskraft.

• Hantering av IKT-tredjepartsriskRegelefterlevnadDORA

  Lämpliga kontroller genomförs vid upphandling och löpande under avtalstiden för att minska risker kopplade till kritiska underleverantörer.

• Exitstrategi och migreringsplanRegelefterlevnadDORA

  Avtal med kritiska underleverantörer innehåller exitklausuler och en dokumenterad process som säkrar fortsatt leverans under en migrering. Vi validerar att processen fungerar genom återkommande genomgångar och scenariobaserade tester av exit- och migreringsplanen, så att den går att genomföra i praktiken om en leverantör behöver bytas ut.

• Hur undviker ni inlåsning (vendor lock-in)?Dataskydd & krypteringDORADigital suveränitet

  Vi bygger på öppna standarder och öppen källkod (bland annat OpenStack och Kubernetes) så att ni kan flytta era applikationer om ni vill. Vi tillämpar inga tvingande bindningstider, och ni betalar för de resurser ni allokerar. Som svenskt företag verkar vi under svensk och europeisk jurisdiktion och är inte föremål för tredjelands lagstiftning, och vi lever upp till EU:s Data Act för att motverka inlåsningseffekter.

• Hur snabbt informerar ni vid en incident eller personuppgiftsincident?IncidenthanteringNIS2GDPRDORA

  Vid en incident som berör er informerar vi utan onödigt dröjsmål, och senast inom 24 timmar efter att vi fått kännedom, så att ni hinner uppfylla era egna skyldigheter. Vid en betydande incident följer vi Cybersäkerhetslagen (NIS2) i rapporteringen till behörig myndighet (Myndigheten för Civilt Försvar): tidig förvarning inom 24 timmar, incidentrapport inom 72 timmar och slutrapport senast en månad efter incidentrapporten.

• Hur rapporterar ni väsentliga händelser till myndigheter?IncidenthanteringNIS2GDPRDORA

  Väsentliga händelser rapporteras enligt gällande regler. Allvarliga incidenter som omfattas av Cybersäkerhetslagen (NIS2) rapporteras till Myndigheten för Civilt Försvar (MCF), och för incidenter som rör finansiella entiteter vi levererar till följer vi DORA. Vid en personuppgiftsincident informerar vi som personuppgiftsbiträde berörd personuppgiftsansvarig utan onödigt dröjsmål enligt GDPR, så att de kan fullgöra sin egen anmälningsskyldighet.

• Testar ni er kontinuitetsförmåga?Kontinuitet & återställningNIS2DORA

  Ja. Vi övar vår kontinuitetsplan (Business Continuity Plan, BCP) genom återkommande, fullskaliga kontinuitetsövningar som en del av vårt ISO/IEC 27001-arbete. Övningarna är typiskt oannonserade för merparten av organisationen för att ge ett realistiskt resultat och prövar krisledningens beslutsförmåga, de tekniska inneslutningsrutinerna och våra kommunikationsvägar under hög press.

• Hur är plattformen byggd för redundans och återställning?Kontinuitet & återställningNIS2DORA

  Plattformen är fördelad över tre aktiva tillgänglighetszoner i Stockholmsområdet (STO1, STO2 och STO3), geografiskt åtskilda så att en fysisk eller miljörelaterad störning i en zon inte slår ut tjänsten. Tjänster replikeras mellan zonerna för automatisk redundans. För kritiska säkerhetskopior och loggar erbjuder vi The Vault - en oföränderlig (immutable), ransomware-motståndskraftig lagring som dessutom ligger i en separat region cirka 350 km från Stockholmsområdet, i en skyddad underjordisk anläggning. Den bygger på Object Lock (WORM - Write Once, Read Many), vilket gör att data inte kan ändras eller raderas under den konfigurerade låsperioden, även om behörigheter komprometteras.