När Praktikertjänst, en av Sveriges största privata vårdgivare med över 7 000 medarbetare, tog klivet från analoga arbetssätt till en modern digital patientresa krävdes en driftpartner som både klarar de tekniska kraven och den höga nivån på dataskydd. Valet föll på Elastx.
Från analoga köer till digital enkelhet – med full regelefterlevnad
Praktikertjänst har under flera år drivit en omfattande digitalisering av patientflödena. Målet: en enkel, säker och sammanhållen resa för patienterna, från första kontakt till avslutad vård. – Vi gick från fysiska köer och telefonväntan till digitala ingångar som chatt och via app med smidig inloggning via BankID, få knapptryckningar och en positiv digital upplevelse. Det låter självklart idag, men det var en stor omställning för en på många sätt heterogen verksamhet i vår storlek, berättar Carl-Olof Veraeus.
Förutom skalbarhet och stabilitet var regelefterlevnaden en absolut förutsättning. – Vi arbetar efter patientdatalagen, dataskyddsförordningen och informationssäkerhet. Vi behövde en leverantör som verkligen förstod detta och kunde exempelvis garantera lokal drift på svenska datacenter, säger han.
Lösningen: svensk molnplattform med lokal drift
För att knyta ihop Praktikertjänsts app med bakomliggande tekniska system krävdes en partner med rätt kompetens och flexibilitet. Valet föll på Elastx, och sedan fem år tillbaka driftas appen Praktikertjänst hos dem.
– Vi hanterar stora ärendevolymer, men belastningen är inte jämnt fördelad över veckan eller dygnet. Ibland är det få användare och ibland är trycket extremt högt. Därför behövde vi en partner med den tekniska elasticitet som krävs för en nationell vårdapplikation med stora variationer i belastning. Det är också viktigt för oss att veta exakt var data finns och att den aldrig lämnar Sverige. Under upphandlingen uppfyllde Elastx alla de kraven, utan kompromisser, vilket gjorde beslutet enkelt, säger Carl-Olof Veraeus.
Carl-Olof Veraeus lyfter också fram enkelheten i samarbetet som en stor fördel, tillsammans med Elastx genuina förståelse för regulatoriska krav och deras djupa tekniska kompetens, något han menar varit en förutsättning för det goda resultatet.
Resultatet: stabil drift, hög upptid och kraftigt ökad användning
I takt med att allt fler patienter använder de digitala tjänsterna har behovet av hög driftsäkerhet och god skalbarhet blivit ännu tydligare.
– Med Elastx har vi kunnat skala upp användningen på ett enkelt sätt och samtidigt behålla en mycket hög stabilitet. Det gör stor skillnad både för patienter och vårdgivare. Vi kan fortsätta utveckla den digitala patientupplevelsen utan kompromisser och med full trygghet i att känslig patientdata hanteras på rätt sätt. De håller sig också själva ajour med lagkrav, marknad och bästa praxis och hjälper oss att alltid ligga rätt, vilket är en stor trygghet, säger Carl-Olof Veraeus.
